KONSEPTUALISASI EKUITAS NILAI

Didit Darmawan

Abstract


Ekuitas nilai terbentuk dari konsep tentang nilai bagi pelanggan, yang mana pihak akademis mengakuinya sebagai salah satu sumber keunggulan kompetisi dan telah digunakan sebagai dasar untuk strategi korporasi (Parasuraman,1997). Zeithalm (1988) mendefinisikan nilai sebagai penafsiran konsumen secara keseluruhan terhadap kegunaan suatu produk didasarkan pada persepsi tentang apa yang diterima dan apa yang diberikan. Definisi tersebut lebih menunjukkan hasil proses persepsi, dibandingkan proses secara emosional (Dodds et al., 1991).

Keywords


Konseptualisasi, Ekuitas, Nilai

Full Text:

PDF


The Journal is published by The Institute of Research & Community Outreach - Widya Kartika University. It available online supported by Petra Christian University and Directorate General of Higher Education - Ministry of National Education.